FRAKTKOSTNADER

Fri frakt för alla beställningar

Eventuella skatter och avgifter som kan läggas till din beställning kan debiteras av tullen och är kundens ansvar.

LEVERANSTIDER

Leveranstiden beror på din plats och är 3–9 arbetsdagar.

RETURADRESS
Alla returer skickas direkt till leverantören.

Kontakta oss vid returer på följande mail

  info@d-joy.se

MISSTAG OCH SAKNADE VAROR

Vid felleverans eller saknade varor, vänligen kontakta kundtjänst på följande e-postadress: info@d-joy.se så hjälper vi dig med ärendet inom 24 timmar under vardagar (exklusive helgdagar).

EJ HÄMTADE PAKET
Vi på D-joy förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för hanteringen som uppstår vid ej avhämtade paket (returfrakt, fraktkostnader etc.). Därför debiterar vi en administrativ avgift på 199 kr om paketet inte hämtas. Försändelsen ligger hos posten i 7 dagar innan den returneras till oss. Observera att om du ångrar ett köp och vill returnera varorna måste du först hämta paketet och sedan returnera det enligt beskrivningen ovan. Ej levererade paket omfattas inte av ångerrätten.

FÖRSENAD PAKET

Om paketen inte kan levereras inom avtalad tid från vårt lager ska konsumenten utan dröjsmål informeras om orsaken till förseningen och informeras om en ny leveranstid. Konsumenten har då rätt att häva köpet kostnadsfritt om leveranstiden var av väsentlig betydelse. Om förseningen beror på posttjänsten ska ärendet hanteras av ansvarigt fraktbolag.

ÅNGERRÄTT

Du som kund har alltid 14 dagars ångerrätt vid köp på internet i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal. Ångerfristen börjar löpa den dag du hämtar eller tar emot varorna på utlämningsstället eller den dag du får leveransen i brevlådan. Om du vill utnyttja din ångerrätt måste du meddela D-joy detta tydligt inom 14 dagar. Du har sedan 14 dagar på dig att returnera varorna till leverantören på egen bekostnad. Produkter med trasig förpackning har ingen ångerrätt och eventuella fraktkostnader betalas av kunden. Kontakta supporten för alla returärenden.

. 

Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att du först begärt en retur accepteras inte.

Du kan alltid kontakta oss för eventuella returfrågor på Info@d-joy.se

Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom lättfördärvliga varor (såsom mat, blommor eller växter), specialbeställda produkter (såsom specialbeställningar eller personliga artiklar) och hygienartiklar (såsom skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring just din vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts, gör ett separat köp av den nya varan.

Europeiska unionens 14 dagars ångerrätt
Oavsett ovanstående har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering, om varan skickas till Europeiska unionen. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och skicka återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på info@dj-joy.se